Gestão, Tecnologia e Experiência do Cliente
Estou no mundo de inovação e liderança! Com mais de 25 anos de experiência no mercado, tenho conduzido equipes nas fronteiras da tecnologia, customer experience e produtos digitais, em indústrias diversificadas como varejo, telecomunicações, serviços, consultoria e educação.
A proposta de valor
Combinação rara de skills técnicos, de estratégia e de liderança.
Liderança
Amplamente reconhecido por uma liderança exemplar com empatia, técnica e eficácia em gerenciar conflitos. Mais de 50 recomendações de colaboradores e parceiros disponíveis para leitura no LinkedIn.
Elevou o NPS acima de 80 em múltiplas iniciativas de CX no varejo de moda feminina, com a AMARO e também na Mutant.
Customer Experience
Produtos Digitais
Mais de 100 projetos em tecnologia bem sucedidos, impulsionando eficiência e crescimento. Top Product Management Voice no LinkedIn (novembro de 2023).
Educação
Milhares de alunos treinados em trilhas de conhecimento na FIAP, CommSchool e CS Academy.
Pesquisa na USP
Concluí meu Mestrado Profissional em Empreendedorismo na FEA-USP em julho de 2024.
Algumas publicações baseadas em resultados da pesquisa você encontra aqui...
HSM Management,
maio-junho de 2022
DNVB: o modelo de negócio
nativo digital e vertical
REGE, Revista de Gestão da USP
Setembro de 2023
Amaro's business model
innovation: DNVB or platform?
Amaro's business model
innovation: DNVB or platform?
REGE, Revista de Gestão da USP
Setembro de 2023
DNVB: o modelo de negócio
nativo digital e vertical
HSM Management, maio-junho de 2022
Estou cursando o Mestrado Profissional em Empreendedorismo na FEA-USP
com previsão de conclusão no 2024.
Algumas publicações baseadas em resultados da pesquisa você encontra aqui...
Pesquisa na USP
Co-autor. Capítulo 18, sobre tecnologia e experiência digital
Ed. Rokkets: Experiência do Cliente. Dezembro de 2020
O que dizem por ai!?
São mais de 50 recomendações disponíveis no LinkedIn. Veja algumas delas aqui, e todas aqui.
Quem indica? Gerente de Treinamento de Varejo
Tecnologia para varejo
Wellington é um profissional excepcional, com quem tive o prazer de trabalhar em projetos como: Customer Insights, Jornada do cliente, provador RFID e novos sistemas de Checkout. Seu conhecimento em Experiência do cliente, Atendimento, UX e Digital é impressionante.
Digital
Quem indica? Diretor de Atendimento
Necessidades de um time de suporte
Tive o prazer de trabalhar com ele por mais de três anos, colaborando em vários projetos de Experiência do Cliente que posicionaram a empresa como uma marca de 'melhor em sua classe' no varejo em termos de excelência ao cliente. Fiquei particularmente impressionado com a habilidade do Wellington de lidar com os desafios mais complexos de 'tecnologia' com facilidade, mantendo o foco em nossos clientes e em suas experiências. Ele também manteve um estilo de gestão no qual sempre se comunicou efetivamente, independentemente do nível da audiência, envolvendo sua equipe e colegas.
Customer Experience
Quem indica? Gerente de Data Analytics
Sinergia entre as áreas
Foi um dos melhores líderes que tive em minha carreira. Ele está sempre disposto a atingir o objetivo como uma equipe e gosta de fazer parte do processo para entregar a melhor solução. Trabalha em todas as áreas, como tecnologia, negócios, operações e experiência do cliente. Além disso, todos gostam de trabalhar com ele porque é uma pessoa que sempre ouve e tem algo a compartilhar que te estimula a ir além.
Liderança
Quem indica? Gerente de People Analytics
Técnica + Liderança
Tem uma compreensão profunda das necessidades do cliente e sabe como criar produtos que atendem às suas expectativas. Ele é um líder inspirador e tem a capacidade de unir a equipe em torno de um objetivo comum, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. Me lembro bem em uma análise de comportamento e de perfil de gestores de alta performance o nome dele estava entre os gestores mais amados e com melhor resultado de performance vs cultura e feedback positivo dos times. Creio que a combinação de um ótimo líder com a técnica tem feito o Wellington ser o profissional que é hoje.
Inspiração
Quem indica? Aluno de MBA
Mais vozes do conhecimento
Um professor que pesquisou outros nomes de referências no mercado e diferentes vozes além dos óbvias. Isso é muito importante pra sair dos mesmos pensamentos e repetitividade em aula. Trouxe livros escritos por mulheres e profissionais mulheres referências no mercado. Outros professores falam sobre empoderamento e diversidade mas trazem as mesmas referências que qualquer outro blog na Internet também possui gerando a sensação que estamos ouvindo sempre o mesmo em aula.
Conteúdo
Quem indica? Diretor de Logística
Projetos complexos em varejo
Suas contribuições para a gestão de stakeholders durante projetos complexos, como a reformulação da plataforma de e-commerce inteira, foram excepcionais, demonstrando sua expertise e dedicação. O estilo de comunicação acolhedor e inclusivo de Wellington promoveu uma cultura de confiança e respeito.
Confiança
Cortes do YouTube
Estou falando sobre digital, customer experience e startups em uma série de espaços. Confira alguns aqui...
Sobre mim
Um líder apaixonado por pessoas e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em produtos digitais e customer experience. Minha missão é transformar equipes e estratégias em setores diversos, sempre com um olhar inovador e com foco no crescimento sustentável. A educação é minha paixão, e através dela, busco inspirar e formar uma nova geração de profissionais para liderar e simplificar processos.
+20
anos de experiência
alunos e colaboradores treinados
+50,000
empresas atendidas
+30
Empresas atendidas
Vamos conversar! ;)
Vamos falar mais sobre oportunidades em liderança, produtos digitais, experiência do cliente ou outras inovações em produtos, serviços e modelos de negócio. Preencha o formulário abaixo:
