Gestão, Tecnologia e Experiência do Cliente

Estou no mundo de inovação e liderança! Com mais de 25 anos de experiência no mercado, tenho conduzido equipes nas fronteiras da tecnologia, customer experience e produtos digitais, em indústrias diversificadas como varejo, telecomunicações, serviços, consultoria e educação.

Vamos conversar
Proposta
Recomendações
Resumo
Clientes
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Wellington Silva

USP

A proposta de valor

Combinação rara de skills técnicos, de estratégia e de liderança.

Liderança

Amplamente reconhecido por uma liderança exemplar com empatia, técnica e eficácia em gerenciar conflitos. Mais de 50 recomendações de colaboradores e parceiros disponíveis para leitura no LinkedIn.

Elevou o NPS acima de 80 em múltiplas iniciativas de CX no varejo de moda feminina, com a AMARO e também na Mutant.

Customer Experience

Produtos Digitais

Mais de 100 projetos em tecnologia bem sucedidos, impulsionando eficiência e crescimento. Top Product Management Voice no LinkedIn (novembro de 2023).

Educação

Milhares de alunos treinados em trilhas de conhecimento na FIAP, CommSchool e CS Academy.

Pesquisa na USP

Concluí meu Mestrado Profissional em Empreendedorismo na FEA-USP em julho de 2024.


Algumas publicações baseadas em resultados da pesquisa você encontra aqui...

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HSM Management,
maio-junho de 2022

DNVB: o modelo de negócio
nativo digital e vertical

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REGE, Revista de Gestão da USP
Setembro de 2023

Amaro's business model
innovation: DNVB or platform?

Amaro's business model
innovation: DNVB or platform?

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REGE, Revista de Gestão da USP
Setembro de 2023

DNVB: o modelo de negócio
nativo digital e vertical

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HSM Management, maio-junho de 2022

Estou cursando o Mestrado Profissional em Empreendedorismo na FEA-USP
com previsão de conclusão no 2024.


Algumas publicações baseadas em resultados da pesquisa você encontra aqui...

Pesquisa na USP

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Co-autor. Capítulo 18, sobre tecnologia e experiência digital

Ed. Rokkets: Experiência do Cliente. Dezembro de 2020

O que dizem por ai!?

São mais de 50 recomendações disponíveis no LinkedIn. Veja algumas delas aqui, e todas aqui.

Quem indica? Gerente de Treinamento de Varejo

Tecnologia para varejo

Wellington é um profissional excepcional, com quem tive o prazer de trabalhar em projetos como: Customer Insights, Jornada do cliente, provador RFID e novos sistemas de Checkout. Seu conhecimento em Experiência do cliente, Atendimento, UX e Digital é impressionante.

Digital

Quem indica? Diretor de Atendimento

Necessidades de um time de suporte

Tive o prazer de trabalhar com ele por mais de três anos, colaborando em vários projetos de Experiência do Cliente que posicionaram a empresa como uma marca de 'melhor em sua classe' no varejo em termos de excelência ao cliente. Fiquei particularmente impressionado com a habilidade do Wellington de lidar com os desafios mais complexos de 'tecnologia' com facilidade, mantendo o foco em nossos clientes e em suas experiências. Ele também manteve um estilo de gestão no qual sempre se comunicou efetivamente, independentemente do nível da audiência, envolvendo sua equipe e colegas.

Customer Experience

Quem indica? Gerente de Data Analytics

Sinergia entre as áreas

Foi um dos melhores líderes que tive em minha carreira. Ele está sempre disposto a atingir o objetivo como uma equipe e gosta de fazer parte do processo para entregar a melhor solução. Trabalha em todas as áreas, como tecnologia, negócios, operações e experiência do cliente. Além disso, todos gostam de trabalhar com ele porque é uma pessoa que sempre ouve e tem algo a compartilhar que te estimula a ir além.

Liderança

Quem indica? Gerente de People Analytics

Técnica + Liderança

Tem uma compreensão profunda das necessidades do cliente e sabe como criar produtos que atendem às suas expectativas. Ele é um líder inspirador e tem a capacidade de unir a equipe em torno de um objetivo comum, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. Me lembro bem em uma análise de comportamento e de perfil de gestores de alta performance o nome dele estava entre os gestores mais amados e com melhor resultado de performance vs cultura e feedback positivo dos times. Creio que a combinação de um ótimo líder com a técnica tem feito o Wellington ser o profissional que é hoje.

Inspiração

Quem indica? Aluno de MBA

Mais vozes do conhecimento

Um professor que pesquisou outros nomes de referências no mercado e diferentes vozes além dos óbvias. Isso é muito importante pra sair dos mesmos pensamentos e repetitividade em aula. Trouxe livros escritos por mulheres e profissionais mulheres referências no mercado. Outros professores falam sobre empoderamento e diversidade mas trazem as mesmas referências que qualquer outro blog na Internet também possui gerando a sensação que estamos ouvindo sempre o mesmo em aula.

Conteúdo

Quem indica? Diretor de Logística

Projetos complexos em varejo

Suas contribuições para a gestão de stakeholders durante projetos complexos, como a reformulação da plataforma de e-commerce inteira, foram excepcionais, demonstrando sua expertise e dedicação. O estilo de comunicação acolhedor e inclusivo de Wellington promoveu uma cultura de confiança e respeito.

Confiança

Cortes do YouTube

Estou falando sobre digital, customer experience e startups em uma série de espaços. Confira alguns aqui...

Sobre mim

Um líder apaixonado por pessoas e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em produtos digitais e customer experience. Minha missão é transformar equipes e estratégias em setores diversos, sempre com um olhar inovador e com foco no crescimento sustentável. A educação é minha paixão, e através dela, busco inspirar e formar uma nova geração de profissionais para liderar e simplificar processos.

+20

anos de experiência

alunos e colaboradores treinados

+50,000

empresas atendidas

+30

Conversar

Empresas atendidas

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